Une démarche simple et rapide.

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Si vous avez besoin d’une reproduction de votre clé Pollux, 3 possibilités s’offrent à vous : vous rendre chez votre serrurier de proximité, commander un double de clé sur notre site internet, ou venir directement dans nos locaux pour faire reproduire votre clé Pollux au modèle.

1/ Chez votre serrurier

Pollux a mis en place le réseau sûreté Pollux, mais vous pouvez bien sûr confier la reproduction de votre clé à un serrurier proche de chez vous.

Si votre clé est de type 5 ou 7 ailettes, il pourra probablement vous en réaliser un double immédiatement. Par contre, si c’est une clé protégée à vie, GMO5, GMO8 ou 7000, elle ne peut être reproduite que dans notre usine, sur présentation de la carte de propriété qui l’accompagne. Votre serrurier vous la réclamera, et devra nous en envoyer une copie par fax ou mail. Si vous avez perdu votre carte de propriété, vous devez lui fournir une attestation sur l’honneur, une pièce d’identité, un justificatif de domicile, et votre clé pour que nous puissions la reproduire « au modèle ».

Pollux s’engage à reproduire votre clé en 48 heures maximum.

2/ Sur notre boutique en ligne

Commencez par vous assurer du type de votre clé, en vous reportant à notre fiche conseil : Comment reconnaitre le modèle de ma clé Pollux ?

Lors de votre commande de reproduction de clé sur notre boutique en ligne, vous devrez dans tous les cas nous indiquer son numéro :

  • Pour les clés 5 ailettes et les clés 7 ailettes, vous le trouverez gravé sur votre cylindre. Si vous ne voulez pas démonter votre cylindre, bien que la procédure soit très simple, tapez « au modèle » dans le champs réservé au numéro, et envoyez-nous votre clé. Nous vous la renverrons avec le ou les doubles, dans un délai maximum de 48 heures.
  • Pour les clés protégées à vie, clé GMO5, clé GMO8 et clé 7000, le numéro figure sur la carte de propriété, dont il faudra nous envoyer une copie. Si vous l’avez perdue, vous pouvez nous envoyer par mail ou par courrier, une attestation sur l’honneur, une photocopie de pièce d’identité et de justificatif de domicile. En effet, ces mesures de sécurité nous garantissant que vous êtes le propriétaire de la clé, vous protègent des copies « pirates » de votre clé. Et comme pour les clés 5 et 7 ailettes, soit vous démontez le cylindre pour pouvoir lire le numéro de la clé, soit vous nous envoyez votre clé. Nous vous conseillons de commander une copie de la carte de propriété, pour vous faciliter la tâche lors d’une demande ultérieure de reproduction de clé.

3/ Dans nos locaux

Si vous êtes dans l’urgence ou que vous ne pouvez pas nous envoyer votre clé car c’est votre unique exemplaire, vous avez la possibilité de vous rendre dans nos locaux, au 3 rue Benoît Frachon, 91120 Palaiseau. Afin que les ateliers et le service commercial soient disponibles conjointement, veillez à venir dans ces tranches horaires : 8h30 / 11h30, 14h/16h. Nous effectuerons un double de votre clé en quelques minutes, quelque soit le type de la clé. Attention, nous n’acceptons pas le paiement par carte bleue.

Conseils :

  • Lorsque vous égarez une clé, faîtes-vous faire un double de clé rapidement; ceci vous évitera de vous retrouver dans la situation délicate de devoir confier votre unique exemplaire de clé pour la faire reproduire.
  • De même, si vous perdez votre carte de propriété livrée avec les clés protégées à vie, commandez une copie de celle-ci, pour vous faciliter la démarche de reproduction de votre clé.
  • Si vous avez égaré votre clé avec votre adresse (sac à main perdu, porte-clé avec votre nom et/ou adresse), il faut changer votre cylindre et donc vos clés en urgence. Préférez les clés protégées à vie, qui offrent de nombreuses sécurités.

Boutique fermée jusqu’à nouvel ordre !

Face à une crise sanitaire, des mesures exceptionnelles sont prises.
Les livraisons de marchandises sont suspendues jusqu’à nouvel ordre.
L’équipe de Pollux reste mobilisée et joignable par mail et téléphone.

Prenez soin de votre santé et à bientôt
L’équipe Pollux