C’est un fait : perdre ses clés est une situation déstabilisante, voire insécurisante si elles étaient accompagnées de vos nom et adresse. Ce n’est pourtant pas le moment de perdre son sang-froid, car il s’agit de réagir vite et de procéder par ordre.

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1/ Gardez votre calme

Comme à chaque fois que l’on perd, ou que l’on croit avoir perdu quelque chose, il importe avant tout de ne pas s’affoler et de prendre le temps de réfléchir. Si vous vous apprêtez à sortir et que vous ne parvenez pas à mettre la main sur votre trousseau, vous allez perdre un peu de temps, mais il n’y a plus qu’à chercher :  vos enfants ont pu jouer avec, elles sont peut-être tombées derrière le meuble de l’entrée, etc.

Si au contraire vous ne pouvez pas rentrer chez vous parce que vous avez égaré vos clés, essayez de vous souvenir des lieux où vous êtes passé depuis le moment où vous les aviez encore vos clés en main et d’y retourner si c’est possible.

2/ Les démarches à suivre

Si vos recherches s’avèrent infructueuses, il va falloir agir. Si vous n’avez perdu que vos clés, sans nom ni adresse, le risque de cambriolage est quasi nul ; il s’agit tout au plus de vous faire refaire une clé. La plupart du temps, vous avez un double chez vous ou détenu par votre conjoint(e) ou colocataire. Mais il va bien falloir faire appel à un serrurier pour vous ouvrir la porte. Commencez par contacter votre assurance : elle vous enverra un serrurier au plus vite et paiera les frais, hormis une franchise à votre charge, et à condition que votre assurance habitation couvre la perte et le vol des clés.

Certains propriétaires possèdent un double des clés, par sécurité et bien que cette pratique courante soit illégale; demandez-lui si il peut vous dépanner. Mais il faudra néanmoins faire reproduire un exemplaire de vos clés car votre propriétaire exigera la totalité des clés qui vous ont été remises à la signature du bail, lorsque vous quitterez le logement.

Si vous avez perdu ou que l’on vous a volé votre sac, avec vos papiers d’identité et vos clés, vous devez de toute urgence faire changer système de fermeture et clés. Rendez-vous ensuite au commissariat dans les 24 heures et signalez également le vol ou la perte à votre assureur dans les deux jours ouvrés, par lettre recommandée ou en vous rendant sur place.

3/ Le coût

Outre votre assurance, votre banque peut vous rembourser tout ou partie de la facture. En effet, si vous possédez une carte Visa premier ou Mastergold, elle vous rembourse intégralement car ces cartes incluent une assurance. Si vous avez une carte plus classique et que vous avez souscrit ce type d’assurance, et que vous avez perdu vos clés avec vos moyens de paiement (carte et chéquier), elle vous indemnisera partiellement.

Le coût dépendra bien sûr du type d’intervention : simple ouverture de porte et fabrication d’une clé ou changement du système de fermeture et des clés. Mais il varie aussi selon le type du système de fermeture et de clé.

4/ Quels moyens de prévention ?

  • Ne mettez jamais vos nom et adresse sur votre porte-clés.
  • Confier un double de vos clés à une personne de confiance proche de chez vous est certes rassurant, mais sachez que diffuser des exemplaires de vos clés affaiblit votre sécurité au lieu de la renforcer.
  • Optez pour des clés protégées à vie : elles ne sont reproductibles que chez le fabricant ou un serrurier agréé, sur présentation de la carte de propriété. Si par exemple vous prêtez vos clés ou que vous les perdez et que quelqu’un vous les retrouve, vous êtes sûr quelles n’ont pas pu être reproduites à votre insu.

Perdre ses clés est certes une expérience fort désagréable, mais finalement ce peut être bénéfique : c’est l’occasion de faire changer votre système de fermeture et de vous protéger d’un cambriolage. Avez-vous changé vos cylindres lorsque vous avez emménagé? Ce serait plus prudent car les anciens locataires ou propriétaires ont pu conserver un exemplaire des clés. C’est peut-être le moment de vous équiper d’un cylindre haute sécurité, résistant au vandalisme.